Alla rättigheter förbehållna.Ta kontroll över hotellets teknik

En extern teknisk avdelning – med bred kompetens, ett helhetsansvar och fokus på att sänka era kostnader.

Hotell är idag beroende av teknik i nästan varje del av verksamheten. Kassor, betalterminaler, Wi-Fi, nätverk, TV-system, konferensteknik, ljud, bild, skrivare, CCTV och en mängd andra system måste fungera – ofta samtidigt.

Samtidigt är tekniken vanligtvis uppdelad mellan flera olika leverantörer.

När något slutar fungera börjar frågorna:

Vem ansvarar för det här? Vem ska vi ringa? Är det nätverket, kassan eller leverantören? Behöver vi verkligen skicka ut en tekniker? Och kostar det verkligen så här mycket?

Det är där vi kommer in.

Er externa teknikavdelning

Vi tar ett samlat ansvar för hotellets tekniska miljö och fungerar som er tekniska kontaktpunkt.

Ni behöver inte själva avgöra vilken leverantör som ska kontaktas eller försöka förklara tekniska problem för olika supportavdelningar.

Ni kontaktar oss. Vi tar det därifrån.

Vi felsöker, analyserar, samordnar och följer problemen hela vägen till lösning.

När vi kan lösa problemet själva gör vi det.

När hotellets personal kan lösa det själva hjälper vi dem att göra det.

När specialistkompetens behövs tar vi in rätt specialist.

Och när en leverantör behöver kopplas in ser vi till att rätt person gör rätt arbete.

Ni får tillgång till bredare kompetens än en enda anställd

En intern tekniker har sin erfarenhet och sitt kompetensområde.

Med oss får ni tillgång till en bredare teknisk funktion som kan täcka flera delar av hotellets tekniska miljö – utan att ni behöver bygga upp all kompetens internt.

Vi arbetar bland annat med:

AV • Ljud & Bild • Konferens • Kassor & Betalterminaler • Wi-Fi & Nätverk • TV-system • Digital Signage • Skrivare • CCTV • Telefoni • Datorer • Teknisk projektledning • Inköp • Leverantörshantering

Ni behöver alltså inte hitta en person som ska vara expert på allt.

Vi bygger kompetensen runt hotellet.

Vi är ert tekniska filter

Vår uppgift är inte att skicka vidare varje problem till nästa leverantör.

Vi börjar med att förstå problemet.

Behövs verkligen en tekniker på plats?

Behöver utrustningen verkligen bytas?

Är den föreslagna lösningen rätt?

Är priset rimligt?

Kan problemet lösas på ett enklare sätt?

Kan hotellet lösa det själva med rätt stöd?

Genom att vi förstår flera delar av tekniken kan vi se helheten och ifrågasätta lösningar när det behövs.

Det innebär att vi inte bara hjälper er att få tekniken att fungera.

Vi hjälper er att ha kontroll över vad tekniken kostar.

Vi hjälper er att sänka teknikkostnaderna

Vårt mål är inte att skapa fler kostnader för hotellet.

Vi vill att vår kompetens ska bidra till att sänka era totala teknikkostnader.

Genom bättre inköp, leverantörsförhandling, färre onödiga utryckningar, bättre felsökning, rätt dimensionerade lösningar och ökad intern kompetens kan vi identifiera besparingar som annars lätt passerar obemärkta.

En specialist behöver ibland komma ut.

Det hade hotellet behövt oavsett.

Skillnaden är att ni nu har någon som först bedömer om specialisten verkligen behövs – och ser till att rätt person gör rätt arbete.

Vi fungerar som filtret mellan hotellet och den tekniska leverantörsmarknaden.

Gör personalen tryggare med tekniken

Alla tekniska problem kräver inte en leverantör eller en tekniker.

Vi utbildar personalen i hur man tänker när tekniken inte fungerar och hur man metodiskt kan felsöka enklare problem innan man ringer efter hjälp.

Det handlar inte om att göra hotellpersonalen till tekniker – utan om att ge dem rätt verktyg för att själva kunna identifiera och lösa vanliga problem.

Exempelvis kan vi utbilda personal inom:

Enkel felsökning av AV- och konferensteknik

Datorer och kringutrustning

Kassor och betalterminaler

Skrivare

Bildskärmar och anslutningar

Grundläggande felsökning och problemlogik

Vad man bör kontrollera innan man kontaktar support

Hur man beskriver ett tekniskt problem så att rätt hjälp kan sättas in snabbare

Vi lär ut ett enkelt sätt att tänka:

Vad fungerar? Vad fungerar inte? Vad har förändrats? Vad kan jag kontrollera själv?

I många fall kan ett problem lösas på några minuter om man vet vad man ska titta efter.

Och när problemet faktiskt kräver specialistkompetens har personalen lärt sig att identifiera det tidigare och ge bättre information när ärendet eskaleras.

Målet är inte att göra hotellpersonalen till tekniker.

Målet är att göra dem tryggare, mer självgående och bättre på att lösa enklare problem själva.

Det minskar onödiga supportärenden, väntetider och kostnader – samtidigt som tekniken blir mindre frustrerande i vardagen.

Mindre leverantörsberoende

Vi tror inte på att göra hotell beroende av ännu en leverantör.

Tvärtom.

Vi vill göra er mer självständiga.

Vi hjälper er att förstå vilken teknik ni har, hur den hänger ihop och vad ni faktiskt behöver hjälp med.

När en extern specialist behövs tar vi hand om kontakten och samordningen.

Hotellet behöver inte själv navigera mellan olika supportavdelningar, tekniker och leverantörer.

Ni har en kontakt. Vi tar ansvar för helheten.

Vi skapar ordning i hela teknikmiljön

När vi tar ansvar för ett hotell börjar vi med att skapa en tydlig bild av vad ni faktiskt har.

Vi kartlägger och dokumenterar exempelvis:

Vilken utrustning som finns

Var den finns

Hur systemen hänger ihop

Vilka leverantörer som ansvarar för vad

Service- och supportavtal

Garantier

Utrustningens ålder

Återkommande problem

Kommande investeringsbehov

Möjligheter till standardisering och besparing

Ni får en tydligare bild av hotellets tekniska miljö och kan fatta bättre beslut – både operativt och ekonomiskt.

Från teknikproblem till teknisk strategi

Vi hjälper inte bara till när något går sönder.

Vi vill förstå vart hotellets teknik är på väg.

Vilken utrustning bör behållas?

Vad bör bytas?

Vad kan standardiseras?

Vad kan hotellet äga själva?

Vilka investeringar kommer de närmaste åren?

Vilka leverantörer ger bäst värde?

Var finns onödiga kostnader?

Och hur kan tekniken stödja verksamheten bättre?

Vi hjälper er att gå från att reagera på teknikproblem till att faktiskt styra hotellets tekniska utveckling.

En teknisk avdelning – utan att behöva bygga en själv

För en bråkdel av kostnaden för att bygga upp samma bredd av kompetens internt får ni en extern teknisk funktion som arbetar långsiktigt med just ert hotell.

Ni får:

En kontaktpunkt.
Bredare teknisk kompetens.
Ett tekniskt filter mot leverantörsmarknaden.
Teknisk dokumentation.
Utbildning i praktisk felsökning.
Kostnadskontroll.
Projektkompetens.
Leverantörssamordning.
Ett helhetsansvar.

Och framför allt:

En partner som står på hotellets sida.

Erfarenheten bakom tjänsten

Tjänsten bygger på praktisk erfarenhet från tekniskt helhetsansvar för 14 hotell – från den dagliga tekniska driften till större hotellprojekt och nybyggnationer.

Arbetet har omfattat AV, ljud och bild, konferensteknik, kassor, betalterminaler, skrivare, nätverk, Wi-Fi, TV-system, CCTV, telefoni, datorer, projektledning, inköp, budgetering, logistik och leverantörssamordning.

Men framför allt handlar erfarenheten om att få många olika tekniska system, människor och leverantörer att fungera tillsammans – samtidigt som kostnaderna hålls under kontroll.

Det är den erfarenheten vi nu gör tillgänglig för fler hotell.

Ni driver hotellet. Vi tar ansvar för tekniken.